Vidéo du Ministère de la Sécurité Sociale Belge | Liberté & Cie

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Comment faire de la Sécurité Sociale un service performant orienté « clients » ?

Dans cette interview, le Président du comité de Direction de la Sécurité Sociale de Belgique Franck van Massenhove, explique comment il a déployé petit à petit cette transformation en profitant notamment d’un déménagement pour repenser les bureaux.

Attirer les bonnes compétences

Pour « attirer les bons collaborateurs, nous devons devenir une très bonne administration » et réciproquement ! D’ou sa stratégie : se mettre d’accord avec chacun des collaborateurs sur les objectif qu’il doit atteindre… Ensuite, les laisser libres de s’organiser comment ils l’entendent.

La confiance avant le contrôle. Mais soutenu par une véritable politique d’accompagnement (management) du changement !

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